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A presença em linha das bibliotecas - um processo sempre em construção

Parte 3 - Que serviços?

No artigo de hoje, debruçar-nos-emos sobre os serviços da biblioteca escolar. No espaço físico da biblioteca escolar ou em linha, os serviços a disponibilizar devem orientar, aconselhar e acompanhar cada utilizador - alunos, professores e restante comunidade educativa, respondendo às suas necessidades.

Enquanto centro especializado na área da leitura e das diferentes literacias, a biblioteca escolar deve, ainda, encontrar formas de apoiar os processos de ensino e de aprendizagem, num trabalho que se quer colaborativo e partilhado com os restantes docentes. 

Os serviços em linha devem complementar a presença física da biblioteca[1] e estar acessíveis de forma intuitiva na página principal, através de um menu, por exemplo, para que o utilizador aceda a esta seção com facilidade. De entre os serviços que uma biblioteca deve disponibilizar, destacam-se os abaixo apresentados. 

1. Apresentação, onde se identifica de forma inequívoca a escola/o agrupamento e o concelho e se apresenta(m) a(s) biblioteca(s), disponibilizando-se a ligação não só aos canais digitais da biblioteca, mas também ao sítio da escola/do agrupamento e, caso exista, da Rede Concelhia.

Fig.1 – Apresentação da Biblioteca da Escola Secundária da Infanta D. Maria 

Fig. 2 – Contactos e localização da Biblioteca da Escola Secundária da Infanta D. Maria 

2. Documentação estruturante, onde devem ser disponibilizados para consulta os documentos orientadores da biblioteca, que devem estar atualizados (por exemplo, o plano anual de atividades, a política de desenvolvimento da coleção, o regimento).

Fig. 3 – Documentação das Bibliotecas do Agrupamento de Escolas Dr. Júlio Martins 

3. Serviço de referência, isto é, “o apoio prestado ao utilizador na seleção e avaliação dos recursos informativos e na forma de lhes aceder[2]”. De entre este apoio destacam-se os seguintes exemplos: 

- O horário de funcionamento da(s) biblioteca(s) e as modalidades de apoio asseguradas, quer presencialmente, quer a distância ou online;

Fig. 4 – Horários e modos de atendimento das Bibliotecas do Agrupamento de Escolas Dr. Júlio Martins 

- Uma zona de perguntas frequentes (FAQ - em inglês Frequently Asked Questions) onde deve ser colocada informação que permita aos utilizadores encontrarem resposta a dúvidas gerais. Esta secção deve ser atualizada sempre que surja uma nova pergunta / resposta que possa ajudar o utilizador;

Fig. 5 – Perguntas frequentes do Agrupamento de Escolas Júlio Dantas 

- Uma secção de contacto com a equipa da biblioteca escolar, onde poderão ser utilizadas diferentes ferramentas de atendimento, tendo em conta os destinatários (por exemplo, formulário, chat, videoconferência, fórum);

Fig. 6 – Secção “Fale com o professor bibliotecário” do Agrupamento de Escolas Júlio Dantas 

- Uma área de apoio aos alunos (pedidos de apoio para a realização de trabalhos, pedidos de esclarecimento, reserva de salas, empréstimo de livros ou outros recursos);

Fig. 7 – Secção “Tira dúvidas” do Agrupamento de Escolas Frei Gonçalo de Azevedo

- Uma área dedicada à formação de utilizadores, por exemplo através da disponibilização de tutoriais ou recursos que apoiem a pesquisa, nomeadamente a recuperação de informação e a utilização do catálogo em linha e da dinamização de ações de formação de interesse para os alunos;

Fig. 8 – Secção destinada à formação de utilizadores do Agrupamento de Escolas Carlos Amarante

ou no âmbito do referencial Aprender com a Biblioteca Escolar e do trabalho com as diferentes literacias. 

Fig. 9 – Recursos no âmbito das diferentes literacias do Agrupamento de Escolas da Lixa

A presença em linha das bibliotecas escolares é crucial para a promoção da leitura e do acesso à informação, especialmente nos dias de hoje em que a tecnologia é cada vez mais utilizada no processo educativo. É fundamental que as bibliotecas escolares sejam capazes de se adaptar aos novos desafios e necessidades do mundo digital, a fim de garantir um papel relevante e efetivo na formação dos alunos e no apoio aos professores. É, por isso, essencial que sejam criados e mantidos serviços em linha de qualidade e atualizados regularmente, para que a biblioteca escolar possa cumprir sua missão de fomentar a leitura e de promover o desenvolvimento de multiliteracias e a aprendizagem ao longo da vida. 

Para ilustrar este artigo, foram utilizados exemplos de sítios Web e blogues de bibliotecas escolares que são considerados adequados a esta temática. Ressalva-se, contudo, que estes sítios Web e/ ou blogues estão em processo constante de melhoria, pelo que outros conteúdos e informação aí constantes poderão não estar atualizados.

Referências

[1] Rede de Bibliotecas Escolares (2020). Presença em linha de bibliotecas escolares. https://www.rbe.mec.pt/np4/file/602/presenca_emlinha.pdf
[2] Rede de Bibliotecas Escolares (2020). Serviço de referência nas bibliotecas escolares: orientações.
https://www.rbe.mec.pt/np4/file/598/servico_referencia.pdf

📷 Imagem de capa de Pete Linforth por Pixabay